ElectroSteps is een online winkel gevestigd in Nederland, die een zorgvuldig samengestelde selectie elektrische fietsen, scooters en accessoires biedt voor moderne, milieubewuste mobiliteit.

U kunt contact met ons opnemen via:

📞 +31 684378604
📧 Support@electrosteps.nl
💬 24/7 Live Chat op onze website

De meeste van onze producten worden geleverd met 1 of 2 jaar garantie. Raadpleeg de productpagina's of ons garantiebeleid voor meer informatie.

Bel ons op: +31 684 378 604

De regels voor elektrische scooters en fatbikes in Nederland en Europa vindt u in de volgende blogberichten:

Regelgeving elektrische scooters in Nederland

Fatbike-regelgeving in Nederland en Europa

Support@electrosteps.nl

Wij verzenden naar heel Europa vanuit onze magazijnen in Nederland en Duitsland.

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, duurt het maximaal 24 uur voordat wij uw bestelling hebben verwerkt en gereed zijn voor verzending.

Maak je geen zorgen! Het transportbedrijf laat een bericht achter waarop je kunt aangeven dat je je bestelling bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt kunt ophalen.

Ja! Gratis verzending is beschikbaar op alle bestellingen

We maken uitsluitend gebruik van betrouwbare vervoerders, waaronder DHL en Hermes. De keuze hangt af van de bestemming en de grootte van het pakket.

De standaard levertijd voor Nederland bedraagt ​​4-7 werkdagen
De standaard levertijd voor alle Europese landen bedraagt ​​4-12 werkdagen

Houd er rekening mee dat de levertijden tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, soms langer kunnen zijn.
Soms zijn producten niet op voorraad en kan de levering 2 tot 4 weken duren.

Momenteel verzenden wij binnen Europa.

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink per e-mail.

U kunt producten in originele staat binnen 14 dagen retourneren. Neem contact op met de klantenservice.

Ja. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

Om een ​​retourzending te starten, gaat u naar onze contactpagina. Daar neemt u contact op met onze klantenservice en regelt u uw retourzending.

Ja, voor in aanmerking komende retourzendingen kunnen we een gefrankeerd retourlabel verstrekken. De kosten van dit label kunnen in mindering worden gebracht op uw terugbetaling, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op . Als uw bestelling nog niet verzonden is, passen we deze graag aan of annuleren we deze.

Absoluut! Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat, kleur of ontwerp, kunt u het ruilproces starten door contact op te nemen met ons team via de contactpagina.

Voor ruilen gelden dezelfde termijnen als voor retourneren, namelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Voor de eerste omruiling van een bestelling vergoeden wij de standaard verzendkosten. Bij eventuele volgende omruilingen van dezelfde bestelling kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht.

Als het gewenste artikel niet op voorraad is, kunt u wachten tot het weer op voorraad is of kiezen voor een terugbetaling. Onze klantenservice helpt u graag bij het vinden van een geschikt alternatief.

Wij accepteren iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Klarna en meer.

Ja, u kunt bij het afrekenen kiezen voor Klarna om later te betalen.

Ja, onze website is beveiligd met SSL-encryptie om uw persoonlijke- en betalingsgegevens te beschermen.

Nee, we slaan uw betalingsgegevens niet op. Alle transacties worden veilig verwerkt om uw privacy te waarborgen.

Wij delen uw persoonsgegevens niet met derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor het verwerken van uw transacties.

Nee, je kunt afrekenen als gast. Met een account kun je je bestellingen volgen en retouren eenvoudig beheren.

Rekeninghouders profiteren van voordelen zoals sneller afrekenen, eenvoudig bestellingen volgen en toegang tot exclusieve aanbiedingen en updates.

Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op 'Wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina en volg de instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Wilt u uw account verwijderen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Zij helpen u graag verder.

De oplaadtijd varieert van 4 tot 7 uur, afhankelijk van het model en de batterijgrootte.

Gebruik de meegeleverde oplader. Steek hem in een normaal stopcontact. Gebruik nooit opladers van derden.

Ja, de meeste modellen zijn waterbestendig, maar vermijd diepe plassen of zware stormen.

De meeste batterijen gaan 500–1000 oplaadcycli mee. Bij normaal gebruik komt dat neer op enkele jaren.

Veel modellen hebben verwijderbare batterijen, zodat u ze gemakkelijk binnenshuis kunt opladen.

We stellen uw feedback op prijs! U kunt een beoordeling achterlaten op onze productpagina's of rechtstreeks contact met ons opnemen via onze website.

Neem contact op met onze klantenservice en geef ons de details van uw klacht. Wij zullen er dan alles aan doen om deze op te lossen.

We nemen alle feedback serieus en gebruiken deze om onze producten en diensten te verbeteren. Negatieve feedback wordt direct verwerkt om klanttevredenheid te garanderen.